FAQ

La Box Cadeau personnalisée

C'est quoi une box personnalisée par Ô les Box ?

Ô les Box vous propose la création et la personnalisation totale de votre box ! Nous avons à coeur de vous satisfaire à 100% et c'est pour cela que nous avons créé labox cadeau personnalisée, juste pour vous.

Qu'est-ce que je peux personnaliser ?

Dans notre box personnalisée, vous pourrez choisir le design de l'étiquette de la fermeture de votre box (+10 de designs au choix, en constante évolution) ainsi que le message personnalisé de votre choix, pour émerveiller votre destinataire (ou vous même !) même avant l'ouverture de la box, au premier coup d'oeil.

Vous pourrez également choisir les produits qui composeront votre box pour personnaliser au maximum votre cadeau tout en controlant votre budget. Pour finir, vous pourrez si vous le souhaitez ajouter un mot doux, que nous écrirons manuellement (ou imprimée selon la longueur) sur une carte, glissée dans votre box.

Comment personnaliser ma box ?

C'est très simple ! Rendez-vous sur la page "Je crée ma box personnalisée" pour effectuer 4 étapes :

- Composez votre box : c'est l'étape cruciale, celle où vous choisissez vos produits et où vous gérez votre budget ! (obligatoire)

- Ajoutez vos extras : ballon hélium, confettis ou encore pétales de rose, pimpez votre box ! (facultatif)

- Personnalisez votre box : choisissez le design que vous préférez et rédigez le mot doux qui se trouvera sur cette étiquette (attention, c'est la 1ère chose que votre destinataire va voir 🤩) (obligatoire)

- Ajoutez un mot doux à votre destinataire : vous êtes prêt.e(s) du but, c'est la dernière étape, celle où vous pouvez déposer votre message personnalisé, que nous écrirons ou imprimerons (selon la longueur sur une carte. (facultatif)

Combien de produits puis-je ajouter à ma box personnalisée ?

Dans votre box personnalisée, il vous faudra ajouter minimum 2 produits et vous pourrez en mettre jusqu'à 10. L'occasion de créer un super cadeau personnalisé !

Vous voulez composer une box mais vous n'avez pas d'idées ?

On vous aide ! Au moment du choix des produits, vous trouverez tout en haut plusieurs onglets avec nos sélections selon vos événements. Créé spécialement pour vous guider dans votre choix de produits, nous vous proposons une dizaine d'idées pour vous aider à faire votre choix... il y en a pour tous les goûts.

Vous avez une demande spéciale pour une box personnalisée (entreprise, séminaire, événement, grande quantité...) ?

Tout est possible chez Ô les Box : contactez-nous à l'adresse email hello@o-les-box.com en nous expliquant votre demande, nous nous ferons un plaisir de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

Quelle importance donnez-vous au packaging ?

Nous accordons une grande importance à l’ensemble de notre packaging. Il est primordial pour nous de vous proposer des cadeaux français de qualité, tout en limitant l'impact écologique.

Notre packaging a été imaginé et conçu dans une démarche éco-responsable :  nos cartons sont recyclés et recyclables, et leurs emballages sont allégés afin de réduire les émissions de carbone ; la frisure se trouvant dans votre box (qui sert à caler et protéger vos produits) est recyclée et recyclable ; les particules qui protégent l'intérieur de vos colis sont faites à base d'amidon de maïs et sont recyclables.

Quelles sont vos engagements ?

Nous nous engageons à sélectionner des fournisseurs, artisans et prestataires de qualité, locaux, français et européens. Notre objectif est de promouvoir et valoriser les artisans en travaillant ensemble, en étroite collaboration. Toutes nos box sont pensées, réalisées et envoyées avec amour et passion.En savoir plus >

Expéditions & livraisons

Quelles sont les options d’expédition que vous proposez et quels sont leurs coûts ?

Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo, Chronopost et Mondial Relay à domicile ou en point relais, en France métropolitaine, Corse et Monaco, ainsi qu'en Belgique, Allemagne, Italie et Espagne. Le coût des frais d’expédition s’affichera juste avant le règlement de votre commande.

Pour les commandes à destination de la Corse : nous ne proposons pas le transporteur Chronopost. Il faudra choisir une livraison Mondial Relay ou Colissimo Domicile.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h maximum, du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés.) Les commandes passées avant 12h sont traitées et expédiées le jour même*.
*sauf exceptions et retards indépendants de notre volonté.

Quels sont les délais de livraisons ?

Les délais de livraisons sont fournis par les transporteurs. Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés et à titre indicatif. Un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard exceptionnel et nous ne pourrions être tenues pour responsables.

Mondial Relay : 3-4 jours
Chronopost Relais : 3-4 jours
Colissimo avec et sans signature : 48-72h
Chronopost Express : 24h

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comme cité précédemment, nous expédions nos commandes entre 24h à 48h (hors week-end et jours fériés). À ces 24/48h, vous devrez rajouter le délai de livraison annoncé par le transporteur selon le mode de livraison choisi (cf. quels sont les délais de livraisons).

Je souhaite me faire livrer en point relais mais la carte pour faire mon choix n’apparait pas ?

Pas de panique, c’est normal : la carte des points relais apparaît seulement après le paiement de votre commande. Si vous rencontrez toujours un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse email hello@o-les-box.com et nous choisirons ensemble le point relais idéal pour recevoir votre commande.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?


Bonne nouvelle ! Vous pouvez recevoir votre commande chez vous ou en point relais.

Pour une livraison à domicile : vous recevrez un mail confirmant l’expédition de votre commande muni d’un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis chéri.

Pour une livraison en point relais : vous recevrez un mail vous invitant à récupérer votre commande au point relais. Vous aurez un certain nombre de jours à compter de son arrivée pour la récupérer, le délai sera indiqué dans le mail. Passé ce délai, elle nous sera renvoyée. Pour récupérer votre colis, pensez à vous munir de votre carte d’identité.

Comment suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail comprenant votre numéro de suivi ainsi que le transporteur que vous avez choisi. Il vous suffira alors de cliquer sur le lien pour savoir où en est votre commande. Les numéros de suivi s’activent en général 24h après l’expédition de votre commande.

Livrez-vous à l’étranger ? 


Pour le moment, en plus de la France, nous livrons nos commandes en Belgique, en Allemagne, en Espagne et en Italie, sous 5 à 8 jours

Puis-je envoyer ma commande directement à un proche ?

Évidemment ! C’est d’ailleurs le principe d’un cadeau non ? Lors du passage de votre commande, indiquez directement son adresse postale ou bien son point relais (dans la section adresse de livraison), et il recevra directement sa commande. Pas d’inquiétude, nous ne glissons pas la facture dans le colis. Pssst.. d’ailleurs n’hésitez pas à lui laisser un petit mot doux dans son colis, en rajoutant l’option lors de votre commande, dans le panier directement !

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

La modification de votre adresse de livraison est seulement possible si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez nous un mail à l’adresse hello@o-les-box.com et nous ferons le nécessaire.

Puis-je modifier mon mode de livraison ?

Vous avez sélectionné une livraison en point relais alors que vous souhaitiez à domicile ? Ou alors, vous avez sélectionné une livraison standard alors que vous souhaitiez une livraison en express ?

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à l'adresse mail hello@o-les-box.com, nous ferons le nécessaire pour vous aider. Selon le nouveau mode de livraison choisi, vous aurez à payer un supplément pour confirmer le changement.

Vous avez eu un problème avec votre livraison ?

Vous avez mal indiqué votre adresse de livraison ? Vous avez eu un contretemps et vous n’avez pas eu le temps d’aller chercher votre colis au point relais ? Vous avez raté l’appel de votre livreur préféré ? Vous avez refusé la livraison ? Maintenant votre cher colis va nous être retourné !


2 options s’offrent à vous :

Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Il vous faudra payer les frais de port d’un nouvel envoi. Contactez-nous à l’adresse email suivante hello@o-les-box.com pour que nous puissions vous guider.

Vous ne souhaitez plus recevoir votre commande ? Dès réception du colis initial, nous vous rembourserons l’intégralité du contenu de la commande, hors frais de port. Voir nos Conditions Générales de Ventes.

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous à l’adresse suivante hello@o-les-box.com pour que nous vous aidions au mieux !

Retour et échanges

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Votre article est cassé ou défectueux ? Pas de panique ! Contactez-nous à l’adresse hello@o-les-box.com dans les 5 jours suivants la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article ainsi qu’une photo de l’objet pour que l’on s’en occupe.

Votre article est incorrect ? Envoyez-nous un mail en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article ainsi qu’une photo de l’objet. Après réception de ce dernier, nous vous renverrons une étiquette d’expédition de retour, à notre charge. Dès réception de votre colis, nous vous renverrons le bon produit.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, on s’occupe de tout ! Contactez-nous à l’adresse mail hello@o-les-box.com en indiquant votre numéro de commande : nous mènerons notre enquête pour voir où se cache votre colis.

Je n'aime pas ma box ou ses produits... que faire ?

Pour les produits & box du eshop :

Vous avez 14 jours dès la réception de votre colis pour nous signaler à l’adresse email suivante hello@o-les-box.com et nous retourner le/les produit(s). Les frais de retours sont à votre charge. Les produits personnalisés ne seront pas remboursé, et le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le client a ouvert l’emballage des produits à la livraison et que des mesures d’hygiène ou de protection de la santé empêchent le retour desdits produits. Exemple : produits cosmétiques et produits alimentaires. (voir nos CGV).

Après ce délai, les produits reçus sont réputés conformes et acceptés. 

Ô les Box se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou d’échange. Merci de nous renvoyer le/les produit(s) concernés à l’adresse suivante :

Ô LES BOX
245 Avenue Francis Tonner,
H9, 29 aéroport Cannes Mandelieu
06150 Cannes la Bocca

Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiements suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et PayPal.

À quel moment ma carte sera débitée ?

Votre carte sera débitée dans les 5 jours suivant votre achat.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée. Vos données sont immédiatement cryptées grâce au protocole 3D Secure, et nous ne stockons aucune données de paiement.

Où trouver ma facture ?

Si vous avez créé un compte, vous la trouverez directement dans votre espace personnel, dans la rubrique "Commandes". Si jamais vous ne la trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse email hello@o-les-box.com ! Nous vous l’enverrons directement par mail.

Compte

Help ! J’ai oublié mon mot de passe ?

Pas d’inquiétude, cliquez directement sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion, et vous recevrez un mail de modification de mot de passe. Si cela n’a pas résolu le problème, contactez-nous à l’adresse hello@o-les-box.com, et nous vous aiderons à accéder à votre compte. 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez déjà reçu le mail d’expédition de commande, il ne sera malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison. Dans le cas contraire, envoyez-nous au plus vite un mail à l'adresse hello@o-les-box.com pour nous indiquer la nouvelle adresse et nous ferons le nécessaire*
*Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

L’annulation ou la modification de commande est possible seulement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez nous un mail à l’adresse hello@o-les-box.com et nous ferons le nécessaire.

Est-il obligatoire de créer un compte pour passer ma commande ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer votre commande, mais c’est dommage ! Vous ne pourrez pas bénéficier des avantages que nous mettons en place pour offrir encore plus de bonheur à nos clients.

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Partenariats, artisans & dépôt-vente

Vous avez une entreprise, vous êtes passionnés tout comme nous, et vous souhaitez voir apparaître l’un ou plusieurs de vos produits dans une de nos box ? Envoyez-nous un mail à l’adresse pro@o-les-box.com
Présentez votre entreprise, vos valeurs, mais surtout vos produits. Nous serions heureuses de lire votre proposition et de travailler avec vous si cela nous correspond. Consultez ci-dessous notre solution dépôt-vente.

Vous êtes influenceur/se ou créateur/trice de contenu et souhaitez faire la promotion de nos produits ?

Nous sommes toute à fait ouvertes aux propositions de partenariats avec des influenceurs. Si vous pensez que votre profil peut nous intéresser, envoyez-nous un mail à l’adresse pro@o-les-box.com.

Précisez-nous votre pseudo, vos réseaux sociaux et votre projet de partenariat : quelle est votre thématique ? qu’est-ce-que vous pourriez apporter à notre marque ? Sous quel contenu ? Avec quelle contrepartie et/ou rémunération ?

Une autre question ?

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment vous contacter ?

Oups… Contactez-nous directement à l’adresse suivante : hello@o-les-box.com, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions !