Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente ont pour but d'informer le consommateur sur toutes les modalités et conditions dans lesquelles le Vendeur s'applique à la vente et à la livraison des produits achetés sur le Site www.o-les-box.com. Elles s'appliquent à toutes transactions effectuées par la société Ô les Box et toutes commandes passées sur le Site entraîne leur acceptation implicite par le client.

Article 1 - Identification du vendeur

Registre du commerce et des sociétés d’Antibes 892 951 591
SIRET : 89295159100015
Code APE : 4791B
SAS au capital social de 2000€
N° TVA intracommunautaire : FR62892951591
Adresse du siège social : 62 chemin du vallon des vaux, 06800 Cagnes sur Mer
Adresse email de contact : hello@o-les-box.com

Pour contacter Ô les Box, vous pouvez adresser un courriel à l’adresse suivante : hello@o-les-box.com, passer par le formulaire de notre page Contact ou écrire à l’adresse postale du siège social mentionné ci-dessus.

Article 2 - Dispositions générales relatives aux présentes conditions générales de vente

2.1 Objet des CGV

Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits d’Ô les Box sur le site o-les-box.com dont l’accès est libre et gratuit à toute personne.

2.2 Domaine d'application des CGV

Les CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits d’Ô les Box aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs (ci-après consommateurs) et constituent avec la commande en ligne les documents contractuels opposables aux parties.

Les CGV sont rédigées ainsi que l’ensembles des informations contractuelles mentionnées sur le site en langue française (la langue du site figure parmi les critères permettant de déterminer les autres pays vers lesquels le site établi en France dirige son activité et en conséquence la loi applicable au contrat).

Les CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux consommateurs établis en France métropolitaine, Corse, Monaco et membres de l’Union Européenne.

2.3 Disponibilité et opposabilité des CGV

Les CGV sont mises à la dispositions des consommateurs sur le site du vendeur où elles sont directement consultables et peuvent également lui être communiquées sur simple demande par email.

La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par l’acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande dont la conservation et la reproduction sont assurées par le vendeur professionnel conformément à l’article 1127-2 du code civil (ancien C. civ. , art. 1369-4).

2.4 Modification des CGV

Le vendeur professionnel Ô les Box se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment.
En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande au consommateur.

2.5 Clauses des CGV

La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des CGV sauf s’il s’agit d’une clause impulsive et déterminante ayant amené l’une des parties à conclure le contrat de vente.
L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par le vendeur professionnel Ô les Box ne saurait faire valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.

2.6 Moyens d'accès

L'Acheteur fait son affaire personnelle de la mise en place des moyens informatiques et de télécommunications permettant l'accès au Site de la société o-les-box.com. Par conséquent, le Site ne sera, en aucun cas, tenu pour responsable si le matériel informatique de l'acheteur n'est pas protégé contre toute forme de contamination ou si l'acheteur rencontre toute forme d'incompatibilité entre son matériel et le Site. Par ailleurs, l'Acheteur conserve à sa charge les frais de télécommunications lors de l'accès Internet et liés à la durée d'utilisation du Site.

Article 3 - Zone géographique

Les produits sont proposés uniquement en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique, en Italie, en Espagne et en Allemagne. Quant à eux, le service des Abonnements mensuels est uniquement disponible en France. Les Abonnements mensuels ne répondant pas à cette condition géographique ne pourront être pris en considération, et le vendeur Ô les Box se réserve le droit d’annuler la commande ainsi que l’abonnement.

Article 4 - Prix

4.1 Taxes

Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le Site sont indiqués TTC et sont exprimés en Euros, sauf indication contraire et hors frais d’expédition. En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d’autres taxes locales, droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigées. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du vendeur Ô les Box. Ils seront à votre charge et relèvent de votre responsabilité, en terme de déclarations et de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays.

4.2 Frais d'expédition

Les frais d’expédition sont visibles pour et par le client avant la finalisation d’une commande et sont ajoutés au prix des produits. Leur modalités et délais sont indiqués dans la FAQ.

4.3 Prix affichés

Nous vérifions régulièrement que tous les prix affichés sur le Site soient corrects, cependant, nous ne pouvons garantir l’absence d’erreurs. Dans le cas où une erreur évidente dans la tarification d’un produit serait détectée, nous offrirons au client la possibilité d’acheter le produit au prix correct ou d’annuler sa commande.

4.4 Modification des prix

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les prix applicables seront ceux publiés sur le Site à la date de passation d’une commande par le client. Les produits demeurent la propriété du vendeur Ô les Box jusqu’au paiement total de la commande.

Article 5 - Commandes

5.1 Passer une commande

Le client peut naviguer librement sur le Site sans être obligé de passer une commande. Il peut passer commande par 2 moyens :

Sur internet : www.o-les-box.com
En nous contactant par email pour être guidé : hello@o-les-box.com

5.2 Valider une commande

Pour passer commande, le consommateur, après avoir rempli son panier en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton « valider la commande » et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.

Avant de cliquer sur le bouton « valider la commande », le consommateur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des CGV, forme le contrat et entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Un email de confirmation accusant réception de la commande et de son paiement est envoyé par le vendeur Ô les Box dans les minutes qui suivent la validation. Si l’acheteur n’a pas reçu d’email de confirmation dans les 24h, il devra contacter le Vendeur Ô les Box à l’adresse email suivante : hello@o-les-box.com

5.3 Modification de commande

Toute modification de commande par le consommateur après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation du vendeur professionnel.

Le vendeur professionnel Ô les Box se réserve le droit d’apporter au(x) produit(s) commandé(s) les modifications qui sont liées à l’évolution technique dans les conditions prévues à l’article R.212-4 du code de la consommation (ancien C. consom., art. R.212-4, V).

Le vendeur professionnel Ô les Box se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit.

5.4 Sécurité et annulation

La commande sera expédiée à l'adresse de livraison mentionnée par l'acheteur et ce dès la réception du paiement. Le client recevra, par e-mail, la confirmation de la commande ainsi que l'envoi de cette dernière. Afin d'assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles sur la passation des commandes. Pour des raisons de sécurité bancaire et afin de lutter contre d'éventuelles fraudes, le Vendeur Ô les Box se réserve le droit de demander à l'acheteur de lui fournir, par courriel, des pièces justificatives d’identité ; le but étant de s'assurer de la réalité de l'identité de l'acheteur. A défaut de coopération ou si les pièces communiquées par l'Acheteur ne permettent pas d'authentifier l'auteur de la commande, le Vendeur Ô les Box se réserve le droit d'annuler la Commande, après en avoir informé l'acheteur par courrier électronique. L'expédition de la commande ainsi que le délai de livraison ne commencent qu'à compter de la réception des dites pièces justificatives. Dans le cas de fraude, le Site communiquera aux organismes compétents chargés par la législation en vigueur de la répression desdites fraudes et infractions, tous documents, informations et enregistrements dont il dispose.

Article 6 - Demande relative aux commandes

6.1 Expédition de commande

La société Ô les Box met tout en place pour que vos produits soient expédiés dans les 24h à 48h qui suivent la réception d’une commande, du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés). Pour toute information relative à la commande et à l’expédition, les clients peuvent contacter la société Ô les Box à l’adresse email : hello@o-les-box.com

6.2 Historique de commande(s)

Les clients peuvent vérifier l’état de leurs dernières commandes en consultant la page « Historique des commandes » sous « Mon compte ». C’est le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir les informations les plus récentes sur les commandes des clients.

6.3 Historique de commande(s) (2)

Lorsque le client clique sur la page « Historique des commandes », il/elle sera invité(e) à se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe. Une page de résumé de commande fournira au client des informations détaillées sur ses commandes actuelles et passées. Après l’expédition d’une commande, le numéro de suivi pertinent, s’il est disponible, s’affichera.

6.4 Annulation de commande

Occasionnellement, la société Ô les Box se réserve le droit d’annuler des commandes ou des parties d’une commande. Pour les raisons suivantes :
• Impossibilité de traiter les informations de paiement
• Impossibilité de livrer à l’adresse indiquée
• Article(s) indisponible(s)
• Commande dupliquée
• Annulation en raison d’une demande du client

Si une commande est annulée, le client recevra un email expliquant la raison de cette annulation. Les clients ne seront pas facturés pour les commandes annulées. Si le client souhaite passer une nouvelle commande ou si le client a des questions concernant une commande annulée, il peut contacter la société Ô les Box à l’adresse email : hello@o-les-box.com

Article 7 - Paiement

7.1 Moyens de paiement

Les clients peuvent payer les produits par carte de débit ou de crédit, par la solution PayPal et la solution Apple Pay, via notre module de paiement sécurisé Shopify Payment, ainsi que par virement bancaire (réservé aux entreprises et entités professionnelles). La société Ô les Box accepte les cartes de crédit ou de débit suivantes : Cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

7.2 Carte(s) de paiement

Tous les détenteurs de carte de crédit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de l’émetteur de la carte de crédit. Si, pour quelque raison que ce soit, l’émetteur de la carte de paiement du client refuse ou n’autorise pas le paiement à la société Ô les Box, à l’avance ou à la suite d’un paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non livraison.

7.3 Débit et relevé bancaire

Votre moyen de paiement est débitée dans les 5 jours suivants votre achat, et apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le libellé « Ô LES BOX ».

Article 8 - Droit de rétractation

8.1 Délai

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables, conformément à l’article 221-18 du Code de la consommation, pour exercer son droit de rétractation du contrat, sans avoir à motiver sa décision et à compter de la date à laquelle le client ou un tiers désigné par le client et qui n’est pas le transporteur a reçu les produits. Aucun retour ne sera accepté après cette période de retour. Après ce délai, les produits reçus sont réputés conformes et acceptés. 

Cependant, le droit de rétraction ne s’applique pas pour les achats suivants :

  • Personnalisation de box
  • Personnalisation d’emballage cadeau
  • Personnalisation de message carte
  • Personnalisation de sticker
  • Personnalisation d’illustration 

8.2 Emballage et hygiène

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le client a ouvert l’emballage des produits à la livraison et que des mesures d’hygiène ou de protection de la santé empêchent le retour desdits produits. Exemple : produits cosmétiques et produits alimentaires.

8.3 Décision de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, avant l’expiration du délai de rétractation, de votre décision par email à l’adresse hello@o-les-box. Votre déclaration de rétractation doit inclure les détails de votre commande, y compris le numéro de commande du client, votre nom et la description des produits retournés. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage et accessoires) et dans un état inutilisé et en parfait état. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retours sont à votre charge.

8.4 Remboursement suite à une rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, la Société Ô les Box s’engage à vous rembourser sous 14 jours après réception du retour de votre commande, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Article 9 - Retour, échanges et garantie

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, de casse, ou s’il est défectueux ou incorrect, il pourra être retourné, échangé ou remboursé (sous forme de carte-cadeau).

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent nous êtes retournés dans leur état d'origine et complets (emballage et accessoires), en nous mentionnant numéro de commande, nom et description des produits, et en nous joignant justificatif et photos, à l’adresse email hello@o-les-box.com.

Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs demandés.

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'Article 8.

Article 10 - Livraison

10.1 Information de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

En cas de retard de livraison du transporteur ou d’indisponibilité du client à réceptionner sa commande, la société Ô les Box ne peut en être tenue pour responsable.

10.2 Créneau de livraison 

Les commandes ne seront livrées que les jours ouvrables et livrées entre le lundi et le samedi (hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant (hors jours fériés).

10.3 Coût de livraison

Les frais de port sont à la charge du client. Leur coûts sont disponibles avant la page de paiement et peuvent varier selon les tarifs pratiqués par les transporteurs.

10.4 Délai de livraison

Les délais de livraisons sont fournis par les transporteurs. Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés et à titre indicatif. Un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard exceptionnel et nous ne pourrions être tenues pour responsables.

Mondial Relay : 3-4 jours
Chronopost Relais : 3-4 jours
Colissimo avec et sans signature : 48-72h
Chronopost Express : 24h

10.5 Modification de livraison

Pour modifier son adresse et/ou son mode de livraison après avoir confirmé sa commande, le client peut écrire à la société Ô les Box à l’adresse email hello@o-les-box. La société Ô les Box se réserve le droit d’appliquer le supplément nécessaire à la modification du type de livraison, qui sera payable avant toute expédition. Si la commande a été expédiée, la modification de l’adresse et/ou du type de livraison n’est plus possible.

Article 11 - Codes promotionnels

Pour utiliser un code promotionnel, les clients doivent saisir leur code dans la case « Code promo » lors du processus de paiement sur le site. Veuillez respecter les majuscules ainsi que les minuscules, chiffres et ponctuation au risque de voir le code refusé.

Lorsqu’un code promotionnel est accepté, la promotion sera affichée sur la page de revue de commande.

Vous ne pourrez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande, non cumulable.

En cas de non utilisation d’un code promotionnel en vigueur au moment de la commande, l'Acheteur ne pourra revendiquer l'utilisation du code de réduction et le Vendeur Ô les Box ne pourra en être tenu pour responsable. L’Acheteur devra l’utiliser pour une prochaine commande dans les limites des conditions de validité de ce dernier.

La Box Cadeau personnalisée

C'est quoi une box personnalisée par Ô les Box ?

Ô les Box vous propose la création et la personnalisation totale de votre box ! Nous avons à coeur de vous satisfaire à 100% et c'est pour cela que nous avons créé labox cadeau personnalisée, juste pour vous.

Qu'est-ce que je peux personnaliser ?

Dans notre box personnalisée, vous pourrez choisir le design de l'étiquette de la fermeture de votre box (+10 de designs au choix, en constante évolution) ainsi que le message personnalisé de votre choix, pour émerveiller votre destinataire (ou vous même !) même avant l'ouverture de la box, au premier coup d'oeil.

Vous pourrez également choisir les produits qui composeront votre box pour personnaliser au maximum votre cadeau tout en controlant votre budget. Pour finir, vous pourrez si vous le souhaitez ajouter un mot doux, que nous écrirons manuellement (ou imprimée selon la longueur) sur une carte, glissée dans votre box.

Comment personnaliser ma box ?

C'est très simple ! Rendez-vous sur la page "Je crée ma box personnalisée" pour effectuer 4 étapes :

- Composez votre box : c'est l'étape cruciale, celle où vous choisissez vos produits et où vous gérez votre budget ! (obligatoire)

- Ajoutez vos extras : ballon hélium, confettis ou encore pétales de rose, pimpez votre box ! (facultatif)

- Personnalisez votre box : choisissez le design que vous préférez et rédigez le mot doux qui se trouvera sur cette étiquette (attention, c'est la 1ère chose que votre destinataire va voir 🤩) (obligatoire)

- Ajoutez un mot doux à votre destinataire : vous êtes prêt.e(s) du but, c'est la dernière étape, celle où vous pouvez déposer votre message personnalisé, que nous écrirons ou imprimerons (selon la longueur sur une carte. (facultatif)

Combien de produits puis-je ajouter à ma box personnalisée ?

Dans votre box personnalisée, il vous faudra ajouter minimum 2 produits et vous pourrez en mettre jusqu'à 10. L'occasion de créer un super cadeau personnalisé !

Vous voulez composer une box mais vous n'avez pas d'idées ?

On vous aide ! Au moment du choix des produits, vous trouverez tout en haut plusieurs onglets avec nos sélections selon vos événements. Créé spécialement pour vous guider dans votre choix de produits, nous vous proposons une dizaine d'idées pour vous aider à faire votre choix... il y en a pour tous les goûts.

Vous avez une demande spéciale pour une box personnalisée (entreprise, séminaire, événement, grande quantité...) ?

Tout est possible chez Ô les Box : contactez-nous à l'adresse email hello@o-les-box.com en nous expliquant votre demande, nous nous ferons un plaisir de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

Quelle importance donnez-vous au packaging ?

Nous accordons une grande importance à l’ensemble de notre packaging. Il est primordial pour nous de vous proposer des cadeaux français de qualité, tout en limitant l'impact écologique.

Notre packaging a été imaginé et conçu dans une démarche éco-responsable :  nos cartons sont recyclés et recyclables, et leurs emballages sont allégés afin de réduire les émissions de carbone ; la frisure se trouvant dans votre box (qui sert à caler et protéger vos produits) est recyclée et recyclable ; les particules qui protégent l'intérieur de vos colis sont faites à base d'amidon de maïs et sont recyclables.

Quelles sont vos engagements ?

Nous nous engageons à sélectionner des fournisseurs, artisans et prestataires de qualité, locaux, français et européens. Notre objectif est de promouvoir et valoriser les artisans en travaillant ensemble, en étroite collaboration. Toutes nos box sont pensées, réalisées et envoyées avec amour et passion.En savoir plus >

Expéditions & livraisons

Quelles sont les options d’expédition que vous proposez et quels sont leurs coûts ?

Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo, Chronopost et Mondial Relay à domicile ou en point relais, en France métropolitaine, Corse et Monaco, ainsi qu'en Belgique, Allemagne, Italie et Espagne. Le coût des frais d’expédition s’affichera juste avant le règlement de votre commande.

Pour les commandes à destination de la Corse : nous ne proposons pas le transporteur Chronopost. Il faudra choisir une livraison Mondial Relay ou Colissimo Domicile.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h maximum, du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés.) Les commandes passées avant 12h sont traitées et expédiées le jour même*.
*sauf exceptions et retards indépendants de notre volonté.

Quels sont les délais de livraisons ?

Les délais de livraisons sont fournis par les transporteurs. Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés et à titre indicatif. Un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard exceptionnel et nous ne pourrions être tenues pour responsables.

Mondial Relay : 3-4 jours
Chronopost Relais : 3-4 jours
Colissimo avec et sans signature : 48-72h
Chronopost Express : 24h

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comme cité précédemment, nous expédions nos commandes entre 24h à 48h (hors week-end et jours fériés). À ces 24/48h, vous devrez rajouter le délai de livraison annoncé par le transporteur selon le mode de livraison choisi (cf. quels sont les délais de livraisons).

Je souhaite me faire livrer en point relais mais la carte pour faire mon choix n’apparait pas ?

Pas de panique, c’est normal : la carte des points relais apparaît seulement après le paiement de votre commande. Si vous rencontrez toujours un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse email hello@o-les-box.com et nous choisirons ensemble le point relais idéal pour recevoir votre commande.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?


Bonne nouvelle ! Vous pouvez recevoir votre commande chez vous ou en point relais.

Pour une livraison à domicile : vous recevrez un mail confirmant l’expédition de votre commande muni d’un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis chéri.

Pour une livraison en point relais : vous recevrez un mail vous invitant à récupérer votre commande au point relais. Vous aurez un certain nombre de jours à compter de son arrivée pour la récupérer, le délai sera indiqué dans le mail. Passé ce délai, elle nous sera renvoyée. Pour récupérer votre colis, pensez à vous munir de votre carte d’identité.

Comment suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail comprenant votre numéro de suivi ainsi que le transporteur que vous avez choisi. Il vous suffira alors de cliquer sur le lien pour savoir où en est votre commande. Les numéros de suivi s’activent en général 24h après l’expédition de votre commande.

Livrez-vous à l’étranger ? 


Pour le moment, en plus de la France, nous livrons nos commandes en Belgique, en Allemagne, en Espagne et en Italie, sous 5 à 8 jours

Puis-je envoyer ma commande directement à un proche ?

Évidemment ! C’est d’ailleurs le principe d’un cadeau non ? Lors du passage de votre commande, indiquez directement son adresse postale ou bien son point relais (dans la section adresse de livraison), et il recevra directement sa commande. Pas d’inquiétude, nous ne glissons pas la facture dans le colis. Pssst.. d’ailleurs n’hésitez pas à lui laisser un petit mot doux dans son colis, en rajoutant l’option lors de votre commande, dans le panier directement !

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

La modification de votre adresse de livraison est seulement possible si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez nous un mail à l’adresse hello@o-les-box.com et nous ferons le nécessaire.

Puis-je modifier mon mode de livraison ?

Vous avez sélectionné une livraison en point relais alors que vous souhaitiez à domicile ? Ou alors, vous avez sélectionné une livraison standard alors que vous souhaitiez une livraison en express ?

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à l'adresse mail hello@o-les-box.com, nous ferons le nécessaire pour vous aider. Selon le nouveau mode de livraison choisi, vous aurez à payer un supplément pour confirmer le changement.

Vous avez eu un problème avec votre livraison ?

Vous avez mal indiqué votre adresse de livraison ? Vous avez eu un contretemps et vous n’avez pas eu le temps d’aller chercher votre colis au point relais ? Vous avez raté l’appel de votre livreur préféré ? Vous avez refusé la livraison ? Maintenant votre cher colis va nous être retourné !


2 options s’offrent à vous :

Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Il vous faudra payer les frais de port d’un nouvel envoi. Contactez-nous à l’adresse email suivante hello@o-les-box.com pour que nous puissions vous guider.

Vous ne souhaitez plus recevoir votre commande ? Dès réception du colis initial, nous vous rembourserons l’intégralité du contenu de la commande, hors frais de port. Voir nos Conditions Générales de Ventes.

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous à l’adresse suivante hello@o-les-box.com pour que nous vous aidions au mieux !

Retour et échanges

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Votre article est cassé ou défectueux ? Pas de panique ! Contactez-nous à l’adresse hello@o-les-box.com dans les 5 jours suivants la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article ainsi qu’une photo de l’objet pour que l’on s’en occupe.

Votre article est incorrect ? Envoyez-nous un mail en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article ainsi qu’une photo de l’objet. Après réception de ce dernier, nous vous renverrons une étiquette d’expédition de retour, à notre charge. Dès réception de votre colis, nous vous renverrons le bon produit.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, on s’occupe de tout ! Contactez-nous à l’adresse mail hello@o-les-box.com en indiquant votre numéro de commande : nous mènerons notre enquête pour voir où se cache votre colis.

Je n'aime pas ma box ou ses produits... que faire ?

Pour les produits & box du eshop :

Vous avez 14 jours dès la réception de votre colis pour nous signaler à l’adresse email suivante hello@o-les-box.com et nous retourner le/les produit(s). Les frais de retours sont à votre charge. Les produits personnalisés ne seront pas remboursé, et le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le client a ouvert l’emballage des produits à la livraison et que des mesures d’hygiène ou de protection de la santé empêchent le retour desdits produits. Exemple : produits cosmétiques et produits alimentaires. (voir nos CGV).

Après ce délai, les produits reçus sont réputés conformes et acceptés. 

Ô les Box se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou d’échange. Merci de nous renvoyer le/les produit(s) concernés à l’adresse suivante :

Ô LES BOX
245 Avenue Francis Tonner,
H9, 29 aéroport Cannes Mandelieu
06150 Cannes la Bocca

Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiements suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et PayPal.

À quel moment ma carte sera débitée ?

Votre carte sera débitée dans les 5 jours suivant votre achat.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée. Vos données sont immédiatement cryptées grâce au protocole 3D Secure, et nous ne stockons aucune données de paiement.

Où trouver ma facture ?

Si vous avez créé un compte, vous la trouverez directement dans votre espace personnel, dans la rubrique "Commandes". Si jamais vous ne la trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse email hello@o-les-box.com ! Nous vous l’enverrons directement par mail.

Compte

Help ! J’ai oublié mon mot de passe ?

Pas d’inquiétude, cliquez directement sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion, et vous recevrez un mail de modification de mot de passe. Si cela n’a pas résolu le problème, contactez-nous à l’adresse hello@o-les-box.com, et nous vous aiderons à accéder à votre compte. 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez déjà reçu le mail d’expédition de commande, il ne sera malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison. Dans le cas contraire, envoyez-nous au plus vite un mail à l'adresse hello@o-les-box.com pour nous indiquer la nouvelle adresse et nous ferons le nécessaire*
*Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

L’annulation ou la modification de commande est possible seulement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez nous un mail à l’adresse hello@o-les-box.com et nous ferons le nécessaire.

Est-il obligatoire de créer un compte pour passer ma commande ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer votre commande, mais c’est dommage ! Vous ne pourrez pas bénéficier des avantages que nous mettons en place pour offrir encore plus de bonheur à nos clients.

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Partenariats, artisans & dépôt-vente

Vous avez une entreprise, vous êtes passionnés tout comme nous, et vous souhaitez voir apparaître l’un ou plusieurs de vos produits dans une de nos box ? Envoyez-nous un mail à l’adresse pro@o-les-box.com
Présentez votre entreprise, vos valeurs, mais surtout vos produits. Nous serions heureuses de lire votre proposition et de travailler avec vous si cela nous correspond. Consultez ci-dessous notre solution dépôt-vente.

Vous êtes influenceur/se ou créateur/trice de contenu et souhaitez faire la promotion de nos produits ?

Nous sommes toute à fait ouvertes aux propositions de partenariats avec des influenceurs. Si vous pensez que votre profil peut nous intéresser, envoyez-nous un mail à l’adresse pro@o-les-box.com.

Précisez-nous votre pseudo, vos réseaux sociaux et votre projet de partenariat : quelle est votre thématique ? qu’est-ce-que vous pourriez apporter à notre marque ? Sous quel contenu ? Avec quelle contrepartie et/ou rémunération ?

Une autre question ?

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment vous contacter ?

Oups… Contactez-nous directement à l’adresse suivante : hello@o-les-box.com, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions !